Vue d’ensemble
Nous nous excusons si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits. Nous avons amélioré notre processus de réparation en 2022 et faisons tout notre possible pour renvoyer votre produit réparé dans un délai d'une semaine.
Les informations suivantes concernent uniquement les réparations effectuées via notre atelier de réparation principal à DeLand, en Floride. Si vous souhaitez que votre réparation soit effectuée par le centre de réparation européen ou le centre de réparation de la côte ouest, contactez-les directement. Leurs coordonnées se trouvent à l’étape 1 des instructions ci-dessous.
Si vous utilisez l’installation de réparation principale à DeLand, en Floride :
Veuillez examiner attentivement le Liste de prix de réparation et Instructions de réparation sur cette page, cliquez sur le bouton « Demander une réparation », remplissez le formulaire et procédez au paiement. N'oubliez pas d'imprimer une copie de votre demande de réparation à joindre à l'appareil lorsque vous l'expédiez.
Attention, pour satisfaire à nos normes en matière de réparation, nous devons être en mesure de remettre un appareil dans un état comme neuf et de vérifier son fonctionnement. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas le faire, nous considérerons qu'une unité n'est pas sûre de sauter, communiquerons avec le client ce qui empêche une réparation complète et la renverrons au client avec la mention « Ne pas sauter ».
Prise en charge des modèles de produits électroniques
Avec le développement rapide des systèmes d'exploitation informatiques et l'obsolescence des composants électroniques utilisés chez l'hommefabrication, il n’est pas possible de soutenir indéfiniment les produits électroniques. Par conséquent, Alti-2 se réserve le droit d'interrompre le support de nos produits électroniques cinq ans après leur date de fabrication.
N3 REMARQUE : Depuis décembre 2021, nous ne supportons plus le N3. Covid a mis notre fournisseur de ces pièces en faillite, et les niveaux de matériaux ont atteint le point où nous ne sommes plus en mesure de prendre en charge les réparations N3.
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Appareils sous garantie $0
Tout appareil sous garantie sera réparé/remplacé gratuitement. Le nouveau Mercury les unités sont actuellement couvertes dans cette catégorie.
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Atlas (Orignial ou II) - Évaluation et réparation de base $75
Cela couvre l’évaluation et les réparations de base. Sont également inclus une nouvelle batterie, la gravure laser du numéro de série, le nettoyage, l'étalonnage et les tests de la chambre. Ce n’est pas remboursable.
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Atlas (Original ou II) - Nouvel affichage ou nouveau tableau $81
Si une évaluation détermine que l'unité a besoin d'un nouvel écran ou d'un nouveau tableau, ce coût couvre ces pièces et travaux supplémentaires. C'est en plus de l'évaluation et de la réparation de base. *Remarque pour l'Atlas d'origine avec bouton de réinitialisation, nous ne pouvons plus prendre en charge le remplacement de la carte dans ces unités.
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Galaxy/Altimaster II - Évaluation et réparation de base $60
Cela couvre l'évaluation initiale, les réparations de base, le nettoyage, l'étalonnage et les tests de la chambre. Ce n’est pas remboursable. *Remarque Si le mécanisme est défectueux, nous ne pouvons pas réparer l'appareil. Nous ne pouvons plus obtenir les robots parce que notre ancien fournisseur a fermé ses portes pendant la COVID. Les galaxies les plus récentes ont des mécanismes différents.
**Tous les prix d'évaluation ne sont pas remboursables. Cette liste de prix ne comprend pas les frais d'expédition et/ou bancaires.
Instructions pour le processus de réparation
Suivez ces étapes simples pour faire réparer votre appareil :
1. Sélectionnez un centre de service
Utilisez la liste sur cette page pour déterminer le centre de réparation le plus proche de votre zone de résidence qui peut répondre à vos besoins.
Si vous utilisez le centre de réparation de la côte ouest ou européen ; arrêtez-vous ici et contactez-les directement.
Si vous utilisez l'installation de réparation principale à DeLand, en Floride ; passez à l'étape suivante.
Installation de réparation principale
Alti-2 Technologies Incorporée
1200, boulevard Flightline. Suite 5-10
Deland, Floride 32724
États-Unis
N'oubliez pas la partie « Suite 5-10 » de notre adresse, elle est indispensable à la livraison.
Installation de réparation sur la côte ouest
**APPAREILS ANALOGIQUES UNIQUEMENT**
RFS Robert F. Smith
3408, promenade Cheyenne.
Grants Pass, OU 97527-8764
Cellulaire: (951) 323-1372
Courriel : skytrash1@aol.com
Centre de réparation européen
Alti-2 Technologies UK Limitée
Carriage House
Hackmans Lane, Purleigh
Chelmsford, Essex
Grande-Bretagne CM36RL
Téléphone: +07837210378
Courriel : zoé@alti-2.eu
2. Soumettre une demande de réparation
Vous DOIVENT joignez une demande de réparation à votre réparation si vous utilisez l'installation principale à DeLand, en Floride.
Cliquez sur le bouton « Demander une réparation » ci-dessous pour accéder au formulaire. Remplissez le formulaire, finalisez le paiement et imprimez une copie à inclure dans votre colis. Des instructions détaillées d’emballage et d’expédition sont fournies sur le formulaire.
Cliquez sur le bouton « Demander une réparation » ci-dessous pour accéder au formulaire.